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ANKER Como líder del mercado en el punto de venta, con sede central en Bielefeld y oficinas en Essen, Sudáfrica e Indonesia
, es sinónimo de una combinación de larga tradición, innovación y asesoramiento. Desde sistemas de caja registradora digitales en la nube para
el comercio minorista pequeño y mediano, pasando por sistemas «todo en uno» y de autopago, hasta implementaciones de servicio completo
para grupos empresariales del sector minorista, ANKER cubre toda la cadena de valor en el punto de venta y crea
soluciones creativas e innovadoras para nuestros clientes. Con gran motivación y dinamismo, diseñamos junto a ti
el punto de venta, creamos sistemas de caja únicos y personalizados y, de este modo, apoyamos la transformación sostenible
del sector minorista. Además de un equipo dinámico y comunicativo, ofrecemos jerarquías planas,
horarios de trabajo flexibles y permitimos a nuestros empleados trabajar de forma autónoma y responsable.
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Para apoyar el crecimiento continuo de ANKER , buscamos con carácter inmediato refuerzos para el equipo de Locafox
GmbH como gestor de éxito del cliente / servicio técnico al cliente (h/m/d) a tiempo completo
en nuestra sede de Bielefeld.

Sus tareas

• Acompañarás a nuestros clientes desde la incorporación y la configuración de sus sistemas de caja registradora hasta
  el funcionamiento diario, y serás su persona de contacto habitual.
• Prestarás apoyo ante cualquier duda o problema técnico relacionado con nuestro software de punto de venta, los sistemas de caja registradora «
  », las soluciones de quiosco y los componentes conectados.
• Analizas los problemas de forma estructurada, localizas los errores y, junto con los clientes y
  nuestro equipo, encuentras soluciones pragmáticas, sobre todo cuando se necesita una ayuda rápida
  durante el funcionamiento diario de las cajas registradoras.
• Te encargarás de atender a nuestros clientes actuales y de desarrollar relaciones duraderas y de confianza con ellos
  
• Comprendes los procesos de nuestros clientes en el punto de venta y les ayudas a utilizar de forma óptima nuestras soluciones
  en su actividad diaria.
• Recopilas los requisitos y los comentarios que surgen del día a día real en las cajas y en las tiendas, y los incorporas directamente
  al desarrollo de nuestro producto.
• Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo de gestión de productos y de desarrollo, y convertirás
  los retos del día a día de los clientes en requisitos claros y
  propuestas de mejora.
• Detectas casos recurrentes de asistencia técnica y colaboras con el equipo para eliminar sus causas de forma sostenible
  , en lugar de limitarte a resolver los problemas a corto plazo.
• Contribuirás activamente al desarrollo de nuestro servicio de atención al cliente, por ejemplo, mediante la mejora de los flujos de trabajo,
  la documentación, las guías de ayuda y los procesos internos.
• Documentarás las consultas de los clientes, los procesos técnicos y la comunicación relevante de forma estructurada en
  , nuestro CRM.
• Te encargarás de que la información importante se transmita de forma fiable entre los clientes, el equipo de Éxito del Cliente, el servicio de asistencia,
  la gestión de productos y el departamento de desarrollo.

Tu perfil

• Ya tienes experiencia en éxito del cliente, atención técnica al cliente, soporte SaaS o gestión de cuentas de «
  »
• Te gusta el contacto directo con los clientes y sabes ponerte en el lugar de un comerciante
  , sobre todo cuando algo no funciona como estaba previsto
  en la caja o en la tienda.
• Te gusta llegar al fondo de los problemas técnicos y eres capaz de analizar situaciones complejas de forma estructur
  
• Te comunicas de forma clara, amable y orientada a las soluciones, y sabes adaptarte a diferentes interlocutores
  —desde el empleado de caja hasta el responsable técnico o
  los responsables de la toma de decisiones—
• Trabajas de forma autónoma, aportas ideas y asumes la responsabilidad de tus proyectos y clientes
• Tienes una gran afinidad por la tecnología y te gusta familiarizarte con el software, el hardware,
  las interfaces y las nuevas soluciones digitales
• Términos y temas como sistemas de caja, pagos, hardware de caja, impresoras de recibos, escáneres,
  gestión de tiendas o gestión de existencias no te desaniman; lo ideal es que ya tengas experiencia práctica
  en estos ámbitos.
• La experiencia en el ámbito de los puntos de venta (POS), el comercio minorista, la hostelería o con tecnologías de caja y de venta al por menor es una gran ventaja
  
• Lo ideal sería que ya hubieras trabajado con sistemas CRM o ERP; la experiencia con Zoho se considera una ventaja
  
• Sabes utilizar con soltura Microsoft 365 o Google Workspace
• Hablas alemán con fluidez y tienes un buen nivel de inglés