Los clientes se benefician de la expansión de sistemas autopago en el sector minorista.

‍Bielefeld, octubre de 2021
‍Hacecasi 100 años se abrió en Alemania el primer mercado de autoservicio precursor del supermercado generalizado de hoy. Hoy, los supermercados y las tiendas de descuento dominan la imagen del comercio minorista alemán de alimentación y el principio del autoservicio también domina en otros sectores. En muchos casos, los clientes sólo se encuentran con el personal de una tienda en la caja. También aquí han cambiado mucho las cosas en los últimos años. Las cajas registradoras son hoy sistemas informáticos muy modernos y eficaces, y el pago en efectivo se sustituye cada vez más por métodos sin efectivo.

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"Por mucho que nuestros hábitos de compra hayan cambiado en las últimas décadas y vayan a cambiar en el futuro, un proceso de pago y, por tanto, un sistema de punto de venta seguirán acompañándonos".
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Tarek Hussain
Sales Manager POS Solutions at ANKER

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"Por mucho que nuestros hábitos de compra hayan cambiado en las últimas décadas y vayan a cambiar en el futuro, el proceso de pago y, por tanto, el sistema de punto de venta seguirán acompañándonos", subraya Tarek Hussain, Director de Ventas de Soluciones de Punto de Venta de Anker Kassensysteme GmbH. "En este contexto, el autoservicio en el pago seguirá ganando en importancia y, a largo plazo, se establecerá como ventajoso para todas las partes implicadas".

Ya en la actualidad, cada vez más grandes minoristas utilizan sistemas de autoservicio, al menos como complemento de los sistemas de TPV clásicos, en los que los clientes escanean sus compras de forma autónoma y, preferiblemente, pagan sin efectivo. Como empresa alemana de larga tradición, ANKER Kassensysteme GmbH desarrolla y comercializa hardware para todos los aspectos de los puestos de caja. Con él, ANKER está presente por igual en sucursales de grandes superficies de alimentación y en pequeños y medianos comercios de los sectores más diversos.

"El principio de la autofacturación sigue siendo un tema del que se ocupan sobre todo las grandes cadenas de tiendas", sabe Hussain. "Sin embargo, cada vez más, incluso las empresas con un número de sucursales de entre dos y tres dígitos son conscientes de que hay buenas razones no sólo para mantenerse al día en la sala de ventas, sino también para modernizarse en la caja".

Basándose en sus muchos años de experiencia en el campo de la tecnología, ANKER Kassensysteme GmbH tiene en cuenta la evolución previsible. Con la adquisición de la empresa de software berlinesa LocaFox, ANKER amplía su cartera de productos y se presenta de nuevo como proveedor integral de sistemas de caja en lo que respecta a hardware, software, integración y servicios asociados.

Hasta ahora, uno de los principales motivos por los que los minoristas que dominaban el mercado se decidían a invertir en sistemas de autofacturación era el potencial de ahorro asociado en el ámbito de los costes de personal. Entretanto, también se ha puesto de manifiesto que la creciente escasez de personal de caja adecuado también está motivando a los pequeños y medianos minoristas a desarrollar nuevas estrategias.

"El uso de sistemas de autofacturación ofrece a los minoristas de todos los tamaños la oportunidad de aplicar estrategias de asesoramiento contemporáneas", explica Hussain. "Pueden ampliar selectivamente la competencia de asesoramiento en la sala de ventas sin aumentar el esfuerzo ni los costes de personal. Al mismo tiempo, las cajas de autofacturación están demostrando ser una respuesta adecuada a la creciente escasez de personal en el sector minorista".

Con el creciente interés y el continuo desarrollo tecnológico, las cajas de autofacturación están ganando atractivo tanto técnico como económico. Los precios compatibles con el mercado de masas y un hardware y un software cada vez más diseñados para facilitar el uso y la experiencia del cliente hacen que el autocajero sea ahora una alternativa orientada al cliente que puede mantenerse estratégicamente.
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"A largo plazo, el auto-facturación se convertirá en algo normal en cada vez más tiendas"

Tarek Hussain
Sales Manager POS Solutions at ANKER

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Al ampliar su gama de hardware para incluir una amplia gama de servicios de consultoría y gestión integral de proyectos, ANKER Kassensysteme se presentará conscientemente en el futuro como un proveedor de servicios completos. De este modo, la empresa de Bielefeld, con una larga tradición en el sector, quiere poner al alcance de un círculo más amplio de clientes las posibilidades de las soluciones de autocaja modernas y orientadas al usuario. La atención se centra en los minoristas de todos los tamaños, lejos de las grandes cadenas dominantes.

Los terminales de autopago basados en la nube de ANKER con Android, Windows o Linux permiten tanto su uso como solución independiente como su implementación en sistemas ERP existentes.

"A largo plazo, el autopago se convertirá en algo natural en cada vez más tiendas", predice Hussain. "Factores como la comodidad y el ahorro de tiempo son los que más cuentan para el cliente. Para los pequeños y medianos comercios, nuestra oferta de servicio completo crea, además de seguridad en los costes, una posibilidad cómoda y fiable de dominar una tecnología que se centra aún más en el cliente, le vincula y, en general, consigue también un beneficio económicamente medible."

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