Bielefeld, octubre de 2021
Hacecasi 100 años se abrió en Alemania el primer mercado de autoservicio precursor del supermercado generalizado de hoy. Hoy, los supermercados y las tiendas de descuento dominan la imagen del comercio minorista alemán de alimentación y el principio del autoservicio también domina en otros sectores. En muchos casos, los clientes sólo se encuentran con el personal de una tienda en la caja. También aquí han cambiado mucho las cosas en los últimos años. Las cajas registradoras son hoy sistemas informáticos muy modernos y eficaces, y el pago en efectivo se sustituye cada vez más por métodos sin efectivo.
«Por mucho que hayan cambiado nuestros hábitos de compra en las últimas décadas y por mucho que cambien en el futuro, el proceso de pago y, por tanto, los sistemas de caja seguirán acompañándonos».
Tarek Hussain
Director comercial de POS Solutions en ANKER
«Por mucho que hayan cambiado nuestros hábitos de compra en las últimas décadas y por mucho que cambien en el futuro, el proceso de pago y, por tanto, los sistemas de caja seguirán acompañándonos», destaca Tarek Hussain, director comercial de POS Solutions de Anker GmbH. «En este contexto, el autoservicio en el pago seguirá ganando importancia y, a largo plazo, se impondrá como algo ventajoso para todas las partes implicadas».
Ya hoy en día, cada vez más grandes minoristas utilizan, al menos como complemento de los sistemas de caja clásicos, cajas de autopago en las que los clientes escanean sus compras por su cuenta y pagan, preferiblemente, sin efectivo. ANKER GmbH, una empresa alemana de larga tradición, desarrolla y comercializa hardware relacionado con el puesto de caja. Gracias a ello, ANKER está presente ANKER en las tiendas de las grandes cadenas de alimentación como en los pequeños y medianos comercios de los más diversos sectores.
«El principio del autopago sigue siendo hoy en día un tema que abordaban principalmente las grandes cadenas de tiendas», señala Hussain. «Sin embargo, cada vez más empresas con un número de tiendas de dos o tres dígitos se dan cuenta de que hay buenas razones no solo para adaptarse a los nuevos tiempos en la superficie de venta, sino también para modernizar las cajas registradoras».
Basándose en su dilatada experiencia en el ámbito tecnológico, ANKER GmbH se adapta a la evolución previsible. Acompañada por la adquisición de la empresa de software berlinesa LocaFox, ANKER amplía ANKER su cartera y se presenta de nuevo como proveedor integral de sistemas de caja para hardware, software, integración y servicios relacionados.
Hasta ahora, una de las razones fundamentales por las que los minoristas líderes del mercado decidían invertir en sistemas de autopago era el potencial de ahorro asociado en materia de costes de personal. Sin embargo, ahora se observa además que la creciente escasez de personal de caja cualificado también está motivando a los pequeños y medianos comerciantes a desarrollar nuevas estrategias.
«El uso de cajas de autopago ofrece a los minoristas de cualquier tamaño la posibilidad de poner en práctica estrategias de asesoramiento adaptadas a los nuevos tiempos», explica Hussain. «Pueden ampliar de forma específica la competencia en materia de asesoramiento en la superficie de venta sin aumentar por ello los gastos de personal ni los costes. Al mismo tiempo, las cajas de autopago resultan ser una respuesta adecuada a la creciente escasez de personal en el sector minorista».
Con el creciente interés y el continuo avance tecnológico, las cajas de autopago ganan atractivo tanto desde el punto de vista técnico como económico. Los precios asequibles para el mercado masivo y el hardware y software cada vez más orientados a la usabilidad y la experiencia del cliente convierten al autopago en una alternativa centrada en el cliente que puede imponerse estratégicamente.
«A largo plazo, el autopago se convertirá en algo habitual en cada vez más tiendas»
Tarek Hussain
, director comercial de POS Solutions en ANKER
Con la ampliación de su gama de productos de hardware, que ahora incluye una variada oferta de servicios de asesoramiento y llega hasta la gestión integral de proyectos, ANKER se posiciona de forma deliberada como un proveedor de servicios integrales. De este modo, esta empresa tradicional de Bielefeld pretende poner al alcance de un público más amplio las posibilidades que ofrecen las soluciones modernas de autopago orientadas al usuario. La atención se centra en este sentido en los minoristas de cualquier tamaño, al margen de las grandes cadenas dominantes.
Las cajas de autopago basadas ANKER nube de ANKER Android, Windows o Linux, permiten tanto su uso como solución independiente como su integración en sistemas ERP ya existentes.
«A largo plazo, el autopago se convertirá en algo habitual en cada vez más tiendas», pronostica Hussain. «Para el cliente, lo más importante son factores como la comodidad y el ahorro de tiempo. Para los pequeños y medianos comerciantes, nuestra oferta de servicio integral ofrece, además de seguridad en los cálculos, una forma cómoda y fiable de dominar una tecnología que sigue centrando la atención en el cliente, lo fideliza y, en general, genera un beneficio medible también desde el punto de vista económico».
