Bielefeld, octubre de 2021
Hacecasi 100 años se abrió en Alemania el primer mercado de autoservicio precursor del supermercado generalizado de hoy. Hoy, los supermercados y las tiendas de descuento dominan la imagen del comercio minorista alemán de alimentación y el principio del autoservicio también domina en otros sectores. En muchos casos, los clientes sólo se encuentran con el personal de una tienda en la caja. También aquí han cambiado mucho las cosas en los últimos años. Las cajas registradoras son hoy sistemas informáticos muy modernos y eficaces, y el pago en efectivo se sustituye cada vez más por métodos sin efectivo.
"Por mucho que nuestros hábitos de compra hayan cambiado en las últimas décadas y vayan a cambiar en el futuro, un proceso de pago y, por tanto, un sistema de punto de venta seguirán acompañándonos".
Tarek Hussain
Sales Manager POS Solutions at ANKER
«Por mucho que hayan cambiado nuestros hábitos de compra en las últimas décadas y por mucho que cambien en el futuro, el proceso de pago y, por ende, los sistemas de caja registradora seguirán acompañándonos», subraya Tarek Hussain, director comercial de POS Solutions en Anker GmbH. «En este contexto, el autoservicio en el pago seguirá ganando importancia y, a largo plazo, se impondrá como una ventaja para todas las partes implicadas».
Ya hoy en día, cada vez más grandes minoristas utilizan, al menos como complemento a los sistemas de caja registradora clásicos, cajas de autopago en las que los clientes escanean sus compras de forma autónoma y pagan, preferiblemente, sin efectivo. Como empresa alemana de larga tradición, ANKER GmbH desarrolla y comercializa hardware para el puesto de trabajo de caja. Con ello, ANKER está presente ANKER en las sucursales de grandes cadenas de alimentación como en pequeños y medianos comercios minoristas de los más diversos sectores.
«El principio del autopago sigue siendo hoy en día un tema que ocupan principalmente las grandes cadenas de tiendas», afirma Hussain. «Sin embargo, cada vez más empresas con entre doscientas y trescientas tiendas se dan cuenta de que hay buenas razones para no solo estar a la vanguardia en la superficie de venta, sino también para modernizar la caja».
Basándose en su dilatada experiencia en el ámbito tecnológico, ANKER GmbH se adapta a la evolución previsible. Acompañada por la adquisición de la empresa de software berlinesa LocaFox, ANKER amplía ANKER su cartera y se presenta de nuevo como proveedor integral de sistemas de caja para hardware, software, integración y servicios relacionados.
Hasta ahora, una de las razones principales por las que los minoristas líderes del mercado decidían invertir en sistemas de autopago era el potencial de ahorro en costes de personal que estos ofrecían. Sin embargo, cada vez es más evidente que la creciente escasez de personal de caja cualificado también está motivando a los pequeños y medianos comerciantes a desarrollar nuevas estrategias.
«El uso de cajas de autopago ofrece a los minoristas de cualquier tamaño la oportunidad de implementar estrategias de asesoramiento modernas», explica Hussain. «Pueden ampliar de forma específica la competencia en materia de asesoramiento en la superficie de venta sin aumentar por ello los gastos de personal ni los costes. Al mismo tiempo, las cajas de autopago resultan ser una respuesta adecuada a la creciente escasez de personal en el sector minorista».
Con el creciente interés y el continuo desarrollo tecnológico, las cajas de autopago ganan atractivo tanto desde el punto de vista técnico como económico. Los precios asequibles para el mercado masivo y el hardware y software cada vez más orientados a la usabilidad y la experiencia del cliente convierten al autopago en una alternativa orientada al cliente que puede imponerse estratégicamente.
"A largo plazo, el auto-facturación se convertirá en algo normal en cada vez más tiendas"
Tarek Hussain
Sales Manager POS Solutions at ANKER
Al ampliar su gama de hardware para incluir una amplia gama de servicios de consultoría y gestión integral de proyectos, ANKER Kassensysteme se presentará conscientemente en el futuro como un proveedor de servicios completos. De este modo, la empresa de Bielefeld, con una larga tradición en el sector, quiere poner al alcance de un círculo más amplio de clientes las posibilidades de las soluciones de autocaja modernas y orientadas al usuario. La atención se centra en los minoristas de todos los tamaños, lejos de las grandes cadenas dominantes.
Los terminales de autopago basados en la nube de ANKER con Android, Windows o Linux permiten tanto su uso como solución independiente como su implementación en sistemas ERP existentes.
"A largo plazo, el autopago se convertirá en algo natural en cada vez más tiendas", predice Hussain. "Factores como la comodidad y el ahorro de tiempo son los que más cuentan para el cliente. Para los pequeños y medianos comercios, nuestra oferta de servicio completo crea, además de seguridad en los costes, una posibilidad cómoda y fiable de dominar una tecnología que se centra aún más en el cliente, le vincula y, en general, consigue también un beneficio económicamente medible."
